Tüketici hakları
Kargo depoda kayboldu: yenisini mi öder?
Olay
Burcu bir kargo şirketiyle bir paket gönderiyor. Alıcı paketi almayınca kargo çıkış şubesine dönüyor, depoya kaldırılıyor ve orada kayboluyor; Burcu'ya bilgi verilmiyor, paket de geri verilmiyor. Burcu, paketteki bilgisayarın faturasını sunup tüketici hakem heyetine başvuruyor; heyet, kargo şirketinin bilgisayarın yenisini alıp Burcu'ya vermesine karar veriyor. Kargo şirketi 'Biz sadece taşıyıcıyız' diyerek dava açıyor; mahkeme davayı reddediyor. Adalet Bakanlığı karara itiraz ediyor.
Kargonun sorumluluğu hangi kurallara göre belirlenmeli?
- A)Ticaret Kanunu'ndaki taşıma kurallarına göre; sorumluluk ve tazminat sınırı bunlara göre.
- B)Tüketici kanunundaki ayıplı hizmet kurallarına göre; tüketici malın yenisini isteyebilir.
- C)Genel borç kuralına göre; kargo şirketi zararın tamamını sınırsız öder.
- D)Taşıma kurallarına göre; ama kargo en yüksek özeni gösterse bile fatura bedelini öder.
Mahkemenin kararını gör
Doğru cevap: A) Ticaret Kanunu'ndaki taşıma kurallarına göre; sorumluluk ve tazminat sınırı bunlara göre.
Yargıtay kararı 'kanun yararına' bozdu. Kargo şirketi satıcı ya da üretici değil taşıyıcıdır; sorumluluğu Ticaret Kanunu'nun taşıma hükümlerine göre belirlenir. Taşıyıcı, eşyayı teslim aldığı andan teslim edene kadar kaybından sorumludur; tazminat eşyanın piyasa değeriyle hesaplanır ve kilo başına bir üst sınırı vardır. En yüksek özene rağmen önlenemeyen kayıpta sorumluluk yoktur. (Bu bozma Burcu hakkındaki kararın sonucunu değiştirmez.)
Dayanak: TTK m. 875/1, TTK m. 876/1, TTK m. 880/1, TTK m. 880/3, TTK m. 882/1, TTK m. 886/1, HMK m. 363
Karar: Yargıtay 11. Hukuk Dairesi, E. 2025/6032, K. 2025/6819, 18 Kasım 2025 · kararın tam metni